县质监局创新理念、畅通渠道，始终办理投诉举报工作当作为民解忧办实事、密切联系群众的重要渠道和发现危及“两大安全”违法行为的重要途径来抓，通过“五个强化”切实有效的提升了投诉举报处理工作的效率和质量。

　　强化机构队伍建设。为确保投诉举报工作有机构、有人答，该局规范投诉举报受理流程，配备人员专职负责投诉举报的接报、受理、呈批、交办、督办、回复等工作。

　　强化制度建设。重新修订了《金乡县质量技术监督局投诉举报工作制度》，进一步规范投诉举报办理工作。建立和完善电话、信函、来人接访等多种渠道投诉举报的受理、内部流转及自办、交办流程，提高投诉举报办理效率和质量。

　　强化宣传发动。为充分发动公众监督力量，举报制假售假违法行为，着力加强质量技术监督投诉举报新闻宣传工作，利用微信公众平台接受投诉举报，联系新闻媒体公布投诉举报方式，有效调动群众参与产品质量和特种设备监管的积极性，促进社会共治。

　　强化研判分析。不定期对投诉举报受理情况进行分析，找出当前阶段投诉举报的重点品种、重点环节、重点区域所在，分析投诉举报工作中典型事例，总结工作中的有益经验，研判质监工作中“两大安全”存在的薄弱环节和安全隐患，为找准质量技术监监管工作重点和处理类似投诉举报咨询提供有效参考。

　　强化保密纪律。每件投诉举报从受理到反馈认真做好记录，严格遵守保密纪律，对举报投诉人相关情况及举报投诉内容做到严格保密，绝不透露被举报对象任何信息，切实维护投诉举报人的合法权益。

　　今年以来，共收到包括县长书记热线、12365热线等各类投诉举报20余起，核实率达100%，回复率为100%，为打假治劣和安全工作提供了有力支撑，切实解决了群众反映的诉求，有效保障了人民群众的切身利益。(董莎莎)