近一段时间，黄金价格屡创新高。不过，当一些投资者准备将手中黄金变现时却发现，由于当初对回购环节了解不足，结果因保管不当，导致回购受阻，增加变现成本。

　　调查

　　售卖黄金打埋伏 顾客变现遇难题

　　几年前，家住朝阳区的郭女士从银行陆续购买了几块小金条。最近，看到金价不断上涨，萌生了变现的念头。然而，咨询银行后才得知，想要银行回购金条不仅需要当年的购买凭证，而且要求包装完整。当初，郭女士购买金条时，并不清楚这些要求，部分金条扔掉了包装。“从目前咨询的情况看，没有了原包装可能无法通过银行回购，要想变现，只能找其他回收渠道，回收成本肯定会增加。”她无奈地说。

　　记者走访多家银行了解到，如今，购买实物金条相当便捷，很多银行都支持从网上银行直接下单，且能免费送货上门。有的银行也可预约附近网点就近提取。可是，当投资者有变现需求时，不同的银行都有各自的回购门槛，而且都会收取一定的手续费。可是，很多银行并不会在金条产品的网购页面中进行明确说明，而是需要投资者自行了解。

　　记者随机查询了三家国有银行的APP，仅有一家银行在售卖的投资金条“产品详情”页中列明了回购条件。根据“回购说明”，金条回购时，不仅要求具备销售凭证，还要确保金条包装、收藏证书完好。回购价格是该行基础金价减去3元/克。如发现金条包装有破损，号码不一致的或没有持有银行相关销售凭证的，则无法办理回购业务。此外，记者注意到，该行同时代销有第三方公司的金条，对于这部分产品银行并不提供回购服务，而是需要找供货的第三方公司进行回购。

　　其余两家银行，其中一家在投资金条的产品详情页中仅标注了“支持回购”，但具体回购条件需要消费者拨打客服电话详细询问；另一家银行在投资金条的产品购买页面中，甚至找不到有关回购的任何信息。记者分别致电这两家银行的营业网点，工作人员告诉记者，如果是投资用，建议购买“积存金”，也就是不提取实物金条，而是由银行免费代保管，这样将来随时可以变现，也没有什么门槛。如果要提取实物金条，将来只有部分网点才提供回购业务。如果拆了包装、证书丢失，或者金条有明显磨损的，都有可能影响回购或者增加回购的手续费。

　　案例

　　约定回购未兑现 起诉银行讨公道

　　现实中，也确实存在投资者因金条无法回购与银行发生纠纷的。在一起消费者起诉某银行的买卖合同纠纷案中，原告王先生按照银行官网上贵金属交易的回购流程，预约好了回购时间。但当王先生到指定回购网点办理贵金属回购业务时，银行工作人员看过王先生的金条后却表示拒收。王先生不服，将银行诉至法院。

　　诉讼中，王先生拿出购买时的订单截图、交易明细以及电子发票。银行表示不能回收的理由是金条表面有明显划痕、破损且外层的防伪袋丢失，无法证实这一金条确系当初王先生在该银行购买的金条，存在伪造的可能性。

　　经过法院调解和双方协商，王先生承认因自身原因保管不当，造成金条表面及包装破损，自愿申请撤诉。

　　法官

　　回购变现有风险 银行事先应告知

　　朝阳法院法官助理赵炳晴告诉记者，一些投资者偏好将实物黄金作为家庭资产配置的工具，更多关注的是黄金的投资端，对回购变现风险了解不足，导致在黄金回购过程中产生纠纷。

　　当投资者从银行渠道购买实物黄金时，买前应着重了解贵金属回购的规则和法律条款。实践中，一些银行只有部分网点提供回购业务或只回收本行出售的贵金属；还有一些银行只为第三方公司提供金条代销业务，而不提供回购业务。消费者在进行贵金属投资时，一定要详细了解银行是否提供回购服务，对于可能影响回收的票据、包装等要妥善保管，避免丢失毁损；对于实物金条更应妥善保存，避免磕碰、划痕。

　　赵炳晴表示，银行方面在制定贵金属回购格式条款时，对客户权益有重大影响的条文也应予以重点提示和告知，并在客户购买和持有期间，以公开、易查询、可理解的方式将回购流程告知客户。

　　提示

　　由于银行等正规渠道黄金兑现设有门槛，一些网络社交平台纷纷出现“黄金回收”的业务，甚至宣称提供上门回收服务。对此，赵炳晴表示，从事黄金回收业务需要有特定的营业执照和经营许可证。线上黄金交易“踩坑”风险较大，投资者要慎重选择。