小街镇的廉租房因为地处集镇中心，离民营经济园区不足1公里，成为镇域内流动人口兼顾工作、生活的不二之选。传统意义上的物业管理一般局限于商业性住宅，要是能把物业管理职能延伸到廉租房项目，再将共治共享的嵌入式发展理念融入其中，可以让大家工作生活更安心，然而“怎样管理保障房才能让居住其中的人心情舒畅？”这方面小街以前还缺乏先例。

　　自2021年嵩明县凤梧李官物业管理有限公司作为发展壮大村集体经济正式接手小街镇廉租房物业服务以来，通过“硬核管理”和“温软服务”，打造居民群众守望相助，同心同行的和谐环境，总结出了一套“软硬兼施”、居民互嵌式发展融入的物业服务小街经验，有效服务居民457户、800余人次，增加李官村集体经济增收10万元。

　　服务硬起来

　　小街镇廉租房容纳了来自各辖区各企业的员工、各村的贫困户、远离家乡前来创业的群众。年龄层次混杂、人员流动性大、生活习惯不同等问题，一度让新成立的凤梧李官物业管理有限公司犯了难。为了让租住在廉租房内的群众回家都能好好休息，物业公司新增管理员2名，保安5名，保洁员增至60名，全天24小时无休服务，让大家回家都能看见“家人”等待的灯火。

　　“有一次晚上十点多热水器进水管漏水，我找到物业工作人员，原想着物业都下班了，没想到他们每天三班倒，连夜帮我修好了”。一位住在廉租房内的贫困户说道。

“请出示健康码、通信码”

　　“请配合测量体温”

　　“请问您是不是小区住户，住在几栋几室”

　　除了全天候的硬核服务，小街镇凤梧李官物业公司拿出了对疫情防控常态化的硬核态度，对进出居民测量体温、身份登记，难免有少数居民不理解不配合，他们只能不厌其烦地讲解疫情的严峻形势，劝导其尽量减少出行次数，最终得到居民的理解和配合，每日早晚两次卫生清扫、一次卫生消杀让硬核的防护守候成为保护小区住户的最强防线。

　　安防设施硬起来

　　现在的廉租房小区内，红外监控、人车分流、活动中心等等一应俱全，进门要登记“刷脸”，保安24小时在岗。此外，考虑到大家工作生活的需要，廉租房每户内配备了热水器。

　　“对于我们工人们来说，住在廉租房里省心省力，感觉真正是个家。”小街镇廉租房一位工作人员乐呵呵地说道。

　　为了更好保障居住群众的安全，通过智慧手段保障居民居住安全，公司探索打造“互联网+“的智能化小区，安装车辆识别系统2套，人脸识别系统1套，楼道人脸识别系统6套，提升廉租房品质和租住体验，将民生工程打造成“互联网+”的智能小区。同时，成立由社区、运营机构、物业服务企业、承租户代表组成的业主委员会，将“一元单向”“自上而下”的单一管理升级为多方共治的“嵌入式协同治理”。通过定时召开议事会议、承租人投票等方式实施共同管理，调动承租户参与社区建设积极性，打造“熟人”社区。

　　传统节日软问候

　　“硬核”管理铁面无私，暖心服务群众点赞。物业的精细化措施、周到化服务，让小区住户看在眼里，感动在心间。每逢春节、元宵、端午等传统节日，凤梧李官物业都会联合小街镇民营经济园区企业开展联谊、慰问等活动，让业主在感受传统节日气氛的同时，体验和谐的邻里关系，进一步增进群众对优秀中华传统文化的认同。浓浓的文化氛围“包裹”着每一位业主的心，让群众能够充分交往交流交融的“微活动”，推动社区居民形成密不可分的共同体。

　　每逢佳节倍思亲，中华传统节日是年轻人的热闹与狂欢，也是孤寡老人和残障人士最需要心灵慰藉的日子。物业工作人员联合驻地村（社区）党总支联合开展节日走访慰问，重点关注孤寡老人和残疾人等人群的精神状态、身体状况及生活诉求，根据需要送菜、送药上门，当好百姓的“服务员”。

　　安全走访软宣传

　　常态化的走访既问需于民又宣传到户是小街镇廉租房的又一特色。工作人员每周三晚定期对三栋廉租房进行走访，听取租户对小区的意见建议，并定期公示整改进度。与此同时，工作人员还凭借走访契机开展民族团结进步宣传、防火防盗安全教育、金钟罩防电信诈骗APP安装等宣传引导工作，进一步促进社区群众广泛交往、全面交流、深度交融，促进群众在社区内共居、共学、共事、共乐。

　　通过民意征集，物业工作人员为小街镇廉租房3栋主体建筑电梯按键贴上了一层保护膜，在电梯间粘上一包纸巾，方便居民抽取进行“无接触”按键；建成无公害化双层水冲厕所一座；地下停车场提供月卡、年卡服务......归属感、满足感、幸福感日益成为小街镇廉租房这个大家庭的独特魅力。

　　如今，越来越多的外来务工人员选择在小街镇廉租房居住，甚至越来越多的群众因为贴心的物业服务选择在小街镇安家。梧桐引凤，梧桐种得好凤凰自然来，也正是因为雏凤反哺、老凤护佑、群凤同心才让梧桐树长得越来越挺拔、越来越秀美。从“小服务”到“大满足”，不同民族、不同职业、不同身份的“新小街人们”在交流、交往、交融中增进相互信任，重塑社区共同体，为互嵌式社区治理奠定扎实的群众基础。