2024年3月15日是第42个国际消费者权益日，自2011年以来，养乐多一直积极围绕"服务至上"话题与消费者建立连接，传递具有自身特色的消费者服务。3月5日-16日举行的"2024养乐多消费者服务月"以"科学为本 服务至上"为主题，传递以科学为基础的养乐多服务理念，推进并深入高质量服务，提升全体员工的服务意识，让更多消费者加入爱饮者的行列。

以消费者权益为出发点 "益"直未变

养乐多自创立以来一直坚守初心，遵循创始人代田稔医学博士"预防医学、健肠长寿、轻松享有"的理念，以"不断探索生命科学，为世界人类的健康和美好生活作贡献"为使命，守护大众的健康。同时，养乐多高度重视消费者的权益保护，多元化、多渠道地开展相关服务。

养乐多消费者服务强化月活动已连续开展14年，今年的活动主题蕴含着坚守科学生产力、恪守服务本心、提升沟通能力的多重含义。对内，养乐多组织专题全员培训，提升员工专业素养和服务意识，规范服务流程，持续提升消费者满意度。其中，开展主题为"调节自我情绪的方法"的特别培训课程，围绕自我认知以及情绪管理的内容展开，让员工们通过认识自己来了解如何调节情绪，保持积极向上的心态，塑造培养良好的人格，成为一名优秀的服务者和沟通者。与此同时，组织投诉业务自检，集中倾听消费者声音。对外，养乐多与爱饮者群体、消协组织等开展不同形式的活动，提升公众对于消费者权益和健康的关注和认知。



坚守科学生产力、恪守服务本心、提升沟通能力

"益"心"益"意助力美好生活

当下，人们的健康消费意识更为强烈，消费者对于活性乳酸菌饮品也提出了更具精准度、品质化、健康化的产品诉求。为了满足消费者的需求，养乐多持续倾听消费者声音，不断优化服务流程，始终坚持"品质先行"的原则，并把普及肠道健康知识作为己任。

为坚守产品品质，养乐多下足功夫，对生产制造以及配送销售流程严格把控。为了让消费者能及时享用到新鲜安全的产品，养乐多坚持"当地生产+当地销售"模式，每一家工厂都采用先进的生产设备及标准化的生产、品质管理标准，并采用统一标准进行全程冷链配送，从而确保产品全程处于2℃-10℃冷藏保存状态，保持产品中的干酪乳杆菌代田株活性，加之可溯源生产工厂、原料来源、出库时间等信息的产品追溯管理系统，让消费者的每一瓶养乐多都喝得安心、放心。

为了向消费者传递肠道健康的重要性及乳酸菌健康理念，养乐多还开展了多种形式的公益科普讲座，提升了公众对肠道健康重要性的认知。

作为活性乳酸菌领域的深耕者，养乐多将继续坚守匠心精神，以保护消费者权益为出发点，持续为消费者带来健康、美味、高品质的乳酸菌饮品，做好公众健康的守护者，为消费者提供更好的服务。