“看，无人机来了！”11月12日上午，和平区民园广场上空，一架无人机正在百米高度展开巡航，高清摄像头如同“空中鹰眼”，将街巷里的车辆行人、环境秩序实时传回五大道街综治中心指挥调度室的监控大屏。屏幕前，四名工作人员紧盯画面，手指不时在操作台上轻点，同步标注异常情况并下发处置指令。

今年以来，五大道街创新运用“无人机+大数据+微信小程序”模式，构建起“空中鹰眼+地面网格+指尖服务”的立体化治理体系，精准破解景区管理与社区服务难题，让基层治理既有科技精度，更有人文温度。

“空中+地面”织密立体防控网

“嗡——”伴随着轻微的电机声，记者在民园广场屋顶见证了“空中鹰眼”的作业全过程。操控台前，飞控员郝正杰正熟练调整摇杆，无人机在他的操控下灵活转向，将周边3至4公里范围内的街巷胡同、景区角落尽收眼底。“它能实现全天候巡查，车辆难以抵达的狭窄胡同、屋顶平台等传统巡逻盲区，都能通过无人机精准覆盖。”郝正杰一边操作一边向记者介绍，一旦发现流动商贩占道、景区流量异常等情况，可立即拍照取证并同步上报，实现“发现—上报—处置”全流程闭环。

在综治中心指挥调度室，巨大的监控大屏被分割成多个画面，无人机实时传回的全景影像与地面网格单元的监控画面无缝衔接。“我们把整个辖区划分为多个地面网格，无人机发现问题后，指令会第一时间下达到对应网格。”街道工作人员指着屏幕介绍，这种“空中鹰眼+地面管家”的联动模式，让重点区域响应速度大幅提升。

据统计，今年上半年，通过无人机巡航累计发现并劝阻占道经营2000余次。“以前逛五大道，偶尔会遇到小商贩占道摆卖等现象，现在走在路上干干净净，逛得也舒心。”正在民园广场游览的游客王女士对记者说，景区秩序的明显改善让她的游玩体验大幅提升。

“连心桥”打通“最后1公里”

如果说无人机是景区秩序的“守护者”，那“连心桥”微信小程序就是社区服务的“便民宝”。在五大道街友谊里社区，记者看到不少居民正拿着手机扫码登录该小程序，有的查询办事指南、有的提交诉求建议，操作起来十分便捷。

“我们社区60岁以上老人占比超40%，还地处三个小学学区片，人员流动大，居民诉求也五花八门。”友谊里社区党委书记、居委会主任付靖淇拿着手机向记者演示，“连心桥”小程序集诉求办理、民主议事、志愿服务等功能于一体，界面设计简洁直观，老年居民只需微信扫码就能登录，各类服务模块一目了然。为了让老年群体无障碍使用，社区还通过公众号推送操作视频，网格员上门手把手教学，真正实现“扫码即会用”。

“代表会客厅”是小程序里最受居民欢迎的“明星功能”。付靖淇现场点开模块介绍：“居民有任何需求，点击就能找到辖区人大代表留言，代表实时在线接收，履职‘不打烊’。”前不久，居民李大爷通过小程序反映，小区里几棵大树长期未修剪，树枝已经伸到居民楼顶，存在安全隐患。人大代表看到留言，当天就到现场查看，协调园林部门及时进行了修剪。“不用跑居委会，在家点点手机问题就解决了，太方便了！”李大爷对处理结果十分满意。

自“连心桥”小程序上线以来，从政策咨询到民生实事，从环境整治到文化活动，居民“点单”后，代表和社区工作人员第一时间“接单”，通过现场走访、资源链接、民主协商等方式逐一落实。截至目前，小程序诉求办理结果满意度达96%以上，真正打通了民生服务的“最后1公里”。

街道工作人员表示，未来将继续深化数字技术在基层治理中的应用，让智慧社区建设既充满科技力量，又饱含民生温度，为基层治理现代化提供可复制、可推广的“五大道经验”。