近日，按照市局(公司）推广主动支付的工作安排，便捷零售客户支付烟款，增强客户体验感，提高客户满意度，蒲城县烟草局多措并举扎实推进卷烟主动支付工作。

　　一是全面覆盖、“线下+线上”宣传。线上通过企业微信直播的方式，宣传主动支付的目的意义，简要说明支付的流程，发布制作《邮政网银支付操作流程》、《农行网银支付操作流程》小视频，实现全部客户宣传培训到位；线下以诚信互助小组、“我与客户共成长”活动为载体，组织客户经理，参与小组活动开展“小锅式”培训。

　　二是强化指导、一对一辅导。要求客户经理以点带面，先教会有操作能力的客户，再带动周围操作能力弱的客户，在实际走访中手把手重点指导高龄、接受能力偏低客户，面对面示范操作流程，一对一通过视频、语音耐心辅导操作流程，及时转发提醒支付注意事项，密切关注支付状态，确保客户会操作使用，提高主动支付成功率。

　　三是紧盯订单，点对点跟踪。访销日当天密切关注卷烟订单主动支付情况，开通微信讨论交流模式，利用微信群，交流问题解决方法，向客户解答反馈的普遍问题，编写问题注意事项并公布微信群，发现客户遇到问题，及时沟通问题原因并千万百计予以解决，让客户不错失支付时机，提高客户使用信心与满意度。